Eine App funktioniert nicht mehr oder stürzt ab, was kann ich tun?

31. Aug. 2022

Dass die Apps beendet werden, kann ganz unterschiedliche Ursachen haben. Probiere bitte folgende Tipps aus:

1. Aktiviere testweise alle Berechtigungen für die betroffene App:

SHIFT6mq: Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Name der App > Berechtigungen

SHIFT5me/SHIFT6m: Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Info > Name der App > Berechtigungen

2. Überprüfe, ob alle installierten Apps aktuell sind. Dazu schau im Google Playstore nach, ob Updates vorliegen. Durch eine fehlerhafte App können auch andere Apps zum Absturz gebracht werden.
3. Lösche den Cache der App und wenn dies nicht hilft auch die Daten der App. Durch das Löschen der App-Daten werden alle in der App eingetragenen Daten gelöscht, diese solltest du ggf. vorher sichern. Die Option zum Löschen von Cache und Daten findest du unter:

SHIFT6mq: Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Name der App > Speicher und Cache.
SHIFT5me/SHIFT6m: Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Info > Name der App > Speicher

4. Deinstalliere die App von deinem SHIFT und installiere sie danach wieder. Auch hier solltest du ggf. vorher die Daten der betroffenen App sichern.
5. Überprüfe, ob du die aktuelle Software auf deinem SHIFT installiert hast. Öffne dazu die Einstellungen > System > Systemaktualisierung. Tppe rechts oben auf den Aktualisierungspfeil (bei einer älteren Softwareversion von SHIFT5me und SHIFT6m gibt es diesen Pfeil nicht, tippe dort stattdessen auf “Nach Updates suchen”). Führe solange Updates durch bis kein neues Update mehr angezeigt wird.
6. Deinstalliere testweise Optimierungs-, Akkuspar-, Customizing-, Aufräum- sowie Antiviren-Apps. Diese Apps greifen tiefer ins System ein und können ungewollt andere Apps blockieren.
7. Fehler mit Apps können auch mit der SD-Karte zusammenhängen. Wie du hier weiter vorgehst, hängt davon ab, ob du die SD-Karte als externes Speichermedium oder als Erweiterung des internen Speichers eingerichtet hast (Hinweis: Beim SHIFT6mq kann die SD Karte nur als externes Speichermedium eingerichtet werden).

Als externes Speichermedium: Nimm die SD-Karte heraus und teste dann, ob die Verzögerungen weiterhin auftreten.

Als Erweiterung des internen Speichers (nur bei SHIFT5me und SHIFT6m möglich): Dann darfst du die SD-Karte nicht einfach entnehmen, denn darauf können sich betriebssystemrelevante Daten befinden und eine Entnahme kann im schlimmsten Fall zur Beschädigung des Betriebssystems und zum kompletten Datenverlust führen.

Bei der Nutzungsvariante der SD-Karte als Erweiterung des internen Speichers kann es aber schnell vorkommen, dass eine langsame SD-Karte oder ein defekter Speicherbereich auf der Karte das ganze System verzögert oder auch zum Abstürzen bringt. Ändere dann zuerst die SD-Karte von intern auf extern und migriere vorher die Daten:

1. a) Einstellungen > Speicher > Gerätespeicher > SD-Karte > drei Punkte oben rechts > Daten migrieren

b). Einstellungen > Speicher > Gerätespeicher > SD-Karte > drei Punkte oben rechts > Als mobil formatieren > Formatieren

Nimm die SD-Karte dann heraus und teste, ob das System flüssiger reagiert. Sollte das nicht helfen, würden wir dir empfehlen, dein SHIFT in die Werkseinstellungen zurückzusetzen und wieder mit einem ganz frischen System zu starten, denn es kann sein, dass das System bereits beschädigt wurde. Gegebenenfalls hilft es wenn du keine Daten automatisch von einem anderen Gerät / einer Sicherung übernimmst, denn so kann ein vorhandener Konfigurationsfehler wieder in das frische System gelangen.

Wichtig: Wir empfehlen, die SD-Karte immer als externen Speicher zu konfigurieren! Wenn du mit der SD-Karte den internen Speicher erweiterst wird angenommen, dass die SD-Karte immer im Gerät bleibt und es schreiben sich systemrelevante Dateien auf die SD-Karte. Sollte es dann einmal zu einem Defekt der Speicherkarte kommen, wären alle Daten verloren, da das Betriebssystem nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren kann.

8. Wenn dir auffällt, dass der Fehler mit der App nur dann auftritt, wenn du über WLAN im Internet bist oder auch nur, wenn du über die mobilen Daten online bist, kann es auch an einer schlechten Internetverbindung liegen.

9. Sollten die anderen Tipps nicht helfen und weiterhin Apps abstürzen, empfehlen wir, dein SHIFT in die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Achte dabei darauf, dass du keine Daten automatisch von einem anderen Gerät/einer Sicherung (z.B. Google-Drive oder andere Synchronisierungs-Apps) übernimmst, denn so kann ein vorhandener Softwarefehler wieder in das frische System gelangen

Die Tasten an meinem SHIFT reagieren nicht mehr.

09. März 2022

Überprüfe zunächst, ob es hilft den Bumper abzunehmen und ob dein SHIFT ausreichend geladen ist (lade es am besten noch einmal eine Stunde).

Beim SHIFT6m kann es helfen, eine Schraube zu lockern. Nimm die Rückseite deines SHIFT6m ab. Auf Höhe der Tasten (zwischen Power-Taste und der Lauter-Taste) findest du auf der Rückseite beim Schriftzug #LOVEPHONE eine Schraube. Löse diese etwas und schau, ob es dann wieder funktioniert. Hinweis: Beim SHIFT5me und beim SHIFT6mq gibt es an dieser Stelle keine Schraube.

Möglicherweise ist aber auch Schmutz in dein SHIFT gelangt, der die Funktion der Tasten blockiert oder der Connector zum Tastenmodul hat sich gelöst. Du kannst dein SHIFT öffnen, die Tasten reinigen (bspw. mit einer trockenen Zahnbürste oder einem Pinsel) und den Connector komplett lösen und wieder feststecken. Den Connector einfach nur festzudrücken, reicht oft nicht aus.

SHIFT6m/SHIFT5me: Hier findest du eine Videoanleitung für das SHIFT6m (beim SHIFT5me geht es sehr ähnlich nur gibt es hier keine Metallbrücke über dem Displayconnector).

SHIFT6mq: Hier kannst du den Connector neu einstecken, ohne die ganze Hauptplatine herauszunehmen. Orientiere dich an diesem Video, um das Display abzunehmen. Sobald die große Hauptplatine sichtbar ist, findest du den Verbinder zu den Tasten an der rechten Seite. Ein Flachbandkabel führt zu den Tasten an der Außenseite am Gehäuse.

Bitte beachte die Garantiehinweise bei eigenständiger Reparatur.
Wenn wir die Reparatur übernehmen sollen, sende uns dein SHIFT zu. Alle Infos dazu findest du hier.