Verstärke unser Support- und Customer Service-Team!

 

Wir sind ein Smartphone-Hersteller mit Sitz im nordhessischen Falkenberg, ca. 30 km südlich von Kassel. Für die Entwicklung unserer modularen und unter fairen sowie nachhaltigen Bedingungen produzierten SHIFT-Produkte suchen wir Unterstützung für unser Support- und Customer Service-Team. Die Stelle kann sowohl vor Ort in Falkenberg, gerne aber auch im Home Office ausgeführt werden. 

Du kennst bereits unsere freundlichen Stimmen vom Support-Telefon oder die netten und hilfreichen Worte unserer E-Mail-Supporties? Dann weißt du ja in etwa, was dich erwartet. 😉

Aufgaben:

  • Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, Telefon oder über unser Support-Portal

  • Lösungsorientierte Unterstützung unserer Kundschaft bei technischen, organisatorischen oder produktspezifischen Anliegen

  • Dokumentation von Supportfällen und Weitergabe komplexerer Anfragen an die entsprechenden Fachbereiche

  • Erstellung und Pflege von FAQ-Einträgen und Hilfedokumenten

  • Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Reparatur- und Versandteam

  • Bearbeitung von Retouren und Reklamationen in Abstimmung mit dem Logistik-Team

  • Pflege der Stammdaten unserer Kundschaft in unseren Systemen

  • Allgemeine administrative Aufgaben im Bereich Customer Service

  • Mitarbeit an teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Fachliche Fähigkeiten/Anforderungen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation (wünschenswert/von Vorteil, auch begeisterte Quereinsteiger sind gerne willkommen) 

  • Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen oder E-Commerce-Umfeld

  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools, E-Mail-Programmen und idealerweise Ticket- oder CRM-Systemen

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Gute Englischkenntnisse von Vorteil

  • Technisches Grundverständnis und Interesse an unseren Produkten (z. B. Smartphones, Bluetooth-Speaker)

  • Erfahrung im Umgang mit Reklamationen und Kulanzregelungen wünschenswert

Persönliche Fähigkeiten:

  • Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation

  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Geduld und Lösungsorientierung

  • Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

  • Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten

  • Teamgeist und Spaß an kollegialer Zusammenarbeit

  • Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Phasen

  • Identifikation mit unseren SHIFT-Werten wie Nachhaltigkeit, Fairness und Verantwortung

Was du von SHIFT als Arbeitgeber erwarten kannst:

  • Ein familiäres Arbeitsklima
  • Flache Hierarchien mit direkten Kommunikationsmöglichkeiten
  • Eine flexible und auf Vertrauen basierende Arbeitszeiteinteilung dank Gleitzeit
  • Home-Office möglich
  • Dienstrad-Leasing
  • Spannende Team-Events und gemeinsame Aktionen
  • Mitarbeiter-Rabatt auf das SHIFT-Produktsortiment
  • u. v. m.

Arbeitsort Falkenberg?

Wenn du schon immer mal aufs Land ziehen wolltest oder bereits in unserer Nähe wohnst und statt im Homeoffice lieber direkt in Falkenberg arbeiten möchtest, heißen wir dich herzlich willkommen. Hier erwartet dich:

 

Die hier beschriebene Stelle ist vorerst als zweijährige Elternzeitvertretung geplant. Wir streben darüber hinaus allerdings eine längere Zusammenarbeit an. Du kannst sowohl vor Ort, als auch Remote bzw. im Home Office arbeiten. Sollten dich die Aufgaben und Rahmenbedingungen dieses Jobs ansprechen, dann melde dich gerne bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen, die du uns bequem über untenstehendes Formular zusenden kannst.

Sende uns gerne deine Unterlagen zu:

 

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