Die Verbindung zwischen meinem SHIFT und anderen Bluetooth-Geräten bricht immer wieder ab.

22. Dez. 2021

Wenn es immer wieder Unterbrechungen der Bluetoothverbindung gibt, kann das daran liegen, dass das gekoppelte Gerät nicht mit deinem SHIFT kompatibel ist. Vor allem bei Autoradios kann das vorkommen. Folgende Tipps solltest du ausprobieren:

1.Überprüfe, ob auf deinem SHIFT die neuste Software installiert ist: Einstellungen > System > Systemaktualisierung. Sollte dir ein neues Update angezeigt werden, lade es herunter und installiere es.

  1. Lösche die Daten der Bluetooth App unter Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Info > 3 Punkte > Systemprozesse anzeigen > Bluetooth > Speicher > Daten löschen, starte danach dein Handy neu.
  2. Setze die Netzwerkeinstellungen zurück unter Einstellungen > System > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
  3. Teste bitte auch, ob die Verbindung mit deaktiviertem WLAN stabiler ist. Da WLAN und Bluetooth teilweise die gleichen Frequenzen benutzen, kann es dabei auch zu Interferenzen kommen.
  4. Deaktiviere testweise die Funktion „intelligentes Energiesparen im Bereitschaftsmodus“ unter Einstellungen > Akku. 
  5. Deaktiviere Voice over LTE unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > VoLTE testweise.
  6. Prüfe bitte, ob sich die Bluetooth MAC Adresse deines SHIFT ändert. Dazu gehst du in Einstellungen > System > Über das Telefon > Status > Bluetooth-Adresse – Merke dir die Adresse, starte das SHIFT neu und schau nach, ob dort nun eine andere Adresse steht. Sollte das der Fall sein, melde dich bitte bei unserem Support.
  7. Falls das betreffende Bluetoothgerät Audio abspielen kann, solltest du noch folgendes probieren. Deaktiviere testweise den Hi-Fi Modus unter Einstellungen > Töne > Erweitert > Klangverbesserung. Überprüfe, ob du bei der App, über die du das Audio abspielst, die Qualität etwas niedriger einstellen kannst. Teste auch einmal eine andere App.

Es kann auch helfen, dein SHIFT noch einmal in die Werkseinstellungen zurückzusetzen und mit einem ganz frischen System zu starten. Wenn du dein SHIFT zurückgesetzt hast, achte darauf, dass du keine Daten automatisch von einem anderen Gerät übernimmst, denn so kann ein vorhandener Fehler wieder in das frische System gelangen. Teste dann mit dem ganz frischen System – ohne sonst etwas einzurichten – die Verbindung mit dem Bluetoothgerät.

Sollten die Tipps nicht helfen, kann es, wie bereits erwähnt, sein, dass der Bluetoothtreiber des SHIFT mit dem Bluetoothgerät nicht voll kompatibel ist. Wir können dir allerdings noch ein Upgrade (verlinken: 10.2) anbieten.

Ich kann keine SMS senden oder empfangen.

16. Nov. 2021

Überprüfe zunächst, ob du das neuste Softwareupdate installiert hast (Einstellungen > System > Systemaktualisierung) und suche ggf. nach aktuelleren Updates und installiere sie.–

Es kann helfen, die Daten der SMS App (Messages) zu löschen. Gehe dazu in Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Info > Messages > Speicher > Daten löschen. Bitte beachte, dass hierbei auch alle gespeicherten SMS gelöscht werden. Diese solltest du vorher ggf. sichern.

Hier findest du unsere Hinweise bei schlechtem Mobilfunkempfang. Diese kannst du Schritt für Schritt durchgehen, falls du immernoch keine SMS senden oder empfangen kannst.

Für SMS/MMS gibt es übrigens oft separate APN. Wenn Telefonieren und mobile Daten funktionieren, kann das darauf hindeuten, dass die APN für MMS falsch eingetragen sind.

Wenn du eine Multi-SIM Karte hast, kann es sein, dass du SMS Versand/Empfang erst für diese SIM-Karte aktivieren musst. Frag dazu bei deinem Mobilfunkanbieter nach.

Ich bekomme keinen oder nur sehr schlechten Mobilfunk-Empfang. / Die mobilen Daten funktionieren nicht.

2022 wurde das 3G Netz in Deutschland abgeschaltet. Daher sollte die SIM Karte, die du verwendest, 4G/LTE unterstützen. Frag dazu ggf. bei deinem Mobilfunkanbieter nach.

Wenn du trotz 4G/LTE SIM Karte keinen Mobilfunk Empfang bekommst, deaktiviere den Energiesparmodus unter Einstellungen > Akku. Überprüfe auch, ob du das neuste Softwareupdate installiert hast (Einstellungen > System > Systemaktualisierung) und suche ggf. nach aktuelleren Updates und installiere sie. Du kannst außerdem folgendes probieren:

  1. Starte dein SHIFT neu und nimm den Akku für ein paar Sekunden raus. Überprüfe dabei, ob die SIM Karte bis ganz zum Ende eingeschoben und fest eingerastet ist. Wird diese nur durch den Akku in Position gehalten, kann es zu Kontaktschwierigkeiten kommen. Du kannst auch den anderen SIM Karten Slot ausprobieren.
  2. Sollte das nicht helfen, kannst du die Netzwerkeinstellungen deines SHIFT zurücksetzen. Danach musst du WLAN und Bluetoothgeräte neu einrichten, auch die Mobilfunkverbindung wird dadurch neu konfiguriert. Gehe dafür in Einstellungen > System > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. 
  3. Trotz Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen, kann es sein, dass die APN Informationen von deinem Mobilfunkanbieter nicht richtig eingetragen sind. Normalerweise geschieht dies automatisch, manchmal ist aber auch ein Eintrag falsch. Die Infos erhältst du vom Provider, meist steht es bereits irgendwo auf der Webseite deines Anbieters. Unter Einstellung > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetze > Zugangspunkte (APN) kannst du die Daten dann kontrollieren und ggf. manuell ändern bzw. eintragen.
  4. Probiere eine SIM Karte aus, die ein anderes Netz nutzt. Wenn es mit der SIM Karte klappt, lass dein Handy damit ca. 10 Minuten laufen. Tausche dann die SIM Karten wieder, dadurch wird eine Neukonfiguration angestoßen. 
  5. Deinstalliere testweise Antiviren-Apps, Firewalls, Optimierungsapp, Datenschutzapps und alle anderen Apps, die tiefer ins System eingreifen. Solche Apps können ungewollt essentielle Telefonfunktionen blockieren.
  6. Um eine defekte Antenne oder einen Wackelkontakt auszuschließen, könntest du vorsichtig nachschauen, ob sich vielleicht die Verbindung zur Antenne bei deinem SHIFT gelöst hat. In diesem Video wird gezeigt, wie du das USB Modul (Sub-Platine) beim SHIFT6m ausbauen kannst (Beim SHIFT5me geht das sehr ähnlich, nur gibt es da keinen Metallbügel über dem Displayconnector). Das dünne schwarze Kabel am Rand der Sub-Platine überträgt das Antennensignal auf die Hauptplatine. Löse das Kabel sowohl von der Hauptplatine als auch der Sub-Platine komplett und stecke es vorsichtig wieder fest. Bitte beachte die Garantiehinweise bei eigenständiger Reparatur. 
  7. Es kann auch ein Softwarefehler vorliegen. Um ein generelles Softwareproblem ausschließen zu können empfehlen wir, dein SHIFT in die Werkseinstellungen zurückzusetzen (Achtung: Daten sichern!). Teste den Empfang direkt mit dem ganz frischen System ohne etwas einzurichten oder ein Backup einzuspielen. 

Gerne kannst du dein SHIFT auch zur Überprüfung zu uns senden. Alle Infos dazu findest du hier. 

Hinweis: Wenn es immer wieder Unterbrechungen beim Telefonieren gibt, kann es auch daran liegen, dass sich das Display während des Telefonierens bedienen lässt. Weitere Infos dazu findest du hier. 

Kann ich mein SHIFT im Ausland verwenden?

Wenn du im Nicht-EU-Ausland wohnst, beachte bitte, dass unsere SHIFTPHONES nicht alle Frequenzbänder weltweit unterstützen, um die Strahlungswerte der Geräte gering zu halten. Welches SHIFTPHONE welche Frequenzbänder unterstützt, findest du im Shop in den Gerätespezifikationen. Jede Region fordert zudem verschiedene Zertifikate ein (CE-Zertifikat für die EU, FCC für USA, IC für Kanada, FCC oder CMIIT für Kolumbien etc.). Unsere SHIFTPHONES besitzen ein CE-Zertifikat und sind deswegen nur innerhalb der EU ganz ohne Einschränkungen nutzbar. 

Solltest du im Ausland keine Mobilfunkverbindung haben, muss dies aber nicht an fehlenden Frequenzen liegen. Oft liegt es lediglich an falsch eingetragenen APN Einstellungen. Die Infos stehen meist bereits auf der Homepage des Mobilfunkanbieters.. Die APN Einstellungen findest du in deinem SHIFT unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Zugangspunkte (APN). Sollte ein Eintrag falsch sein, kannst du ihn durch Draufklicken ändern.

Die SD-Karte wird als defekt angezeigt oder muss immer wieder neu eingebunden werden.

21. Okt. 2021

Das kann aus verschiedenen Gründen passieren – zum Beispiel, wenn die SD-Karte nicht schnell genug auf Lese-/Schreibanforderungen des Systems reagiert. Weitere Ursachen können eine langsame SD-Karte, viele kleine Daten auf der SD-Karte, eine starke Fragmentierung oder eine App, die ständig auf die SD-Karte zugreift, sein. Eventuell kündigt sich auch ein Komplettausfall der SD-Karte an.

Du solltest die Daten von deiner SD-Karte sichern und diese dann per PC im FAT32 Format neu formatieren. Setze die Speicherkarte anschließend mit möglichst wenig Daten wieder in dein SHIFT und vermeide erst einmal zahlreiche Zugriffe auf die SD-Karte. Teste ob die Einstellung damit weiterhin zurückspringen. Wenn ja, empfehlen wir dir, eine andere SD-Karte auszuprobieren.

Was du bei der Wahl der SD-Karte beachten solltest, kannst du hier nachlesen.