Das Display bleibt während des Telefonierens an./ Der Näherungssensor reagiert nicht richtig. / Telefonate werden unterbrochen. / Das Handy lässt sich während des Telefonierens bedienen.

Es kann sein, dass du dieses Problem gut selbstständig lösen kannst, dafür haben wir dir hier die genaue Vorgehensweise aufgeschrieben:

Nur SHIFT6m: Wenn sich das Display während des Telefonierens bedienen lässt, könnte das an der Funktion Doppeltippen zum Aufwecken liegen. Deaktiviere diese Funktion testweise unter Einstellungen > Display > Erweitert > Zum Aktivieren tippen.

Für SHIFT5me und SHIFT6m: 

Der Näherungssensor sorgt dafür, dass das Display beim Telefonieren gesperrt ist, damit das Gesicht nicht das Display bedienen kann. So kannst du überprüfen, ob der Näherungssensor defekt ist oder nicht:

1. Öffne die Telefon-App und gib folgenden Code ein: *#*#889#*#*
2. Wähle PCBA test -> PCBA item test -> Proximidity sensor test
3. Decke den Sensor mit der Hand ab. Der Sensor befindet sich oben rechts neben dem Ohrlautsprecher. Sobald du den Sensor komplett abgedeckt hast, wechselt die Hintergrundfarbe des Testmenüs von blau nach grün. Ist dies nicht der Fall ist der Sensor wahrscheinlich defekt. Melde dich dann bitte bei unserem Support.

Mit dem Test kannst du auch ausprobieren, wie du das Handy halten musst, damit der Näherungssensor reagiert. Wenn man das Handy etwas schief hält, kann es auch sein, dass der Näherungssensor das Gesicht nicht detektieren kann. Das Ohr muss oben am Ohrlautsprecher anliegen.

Wenn der Näherungssensor funktioniert,

1. kann es auch sein, dass dieser neu kalibriert werden müsste. Dazu öffne die Telefon-App und gib folgenden Code ein: *#*#889#*#*

Wähle PCBA test > PCBA item test > Proximity sensor test – CALIBRATE

Halte deine Hand dann zuerst  weit entfernt über den oberen Bereich des Handys (z.B. PS Val = 50), tippe auf FAR CALIBRATION, halte deine Hand dann etwas näher an den Sensor (z.B. PS Val = 120), tippe auf 4.0 cm, halte die Hand dann noch etwas näher (z.B. PS Val = 200) und tippe auf 3.0 cm.

Tippe unten links zweimal auf Success und schließe das Testmenü (über das Quadrat unten rechts und dann den Tab schließen)

2. kann es sein, dass es hilft den Cache der Telefonapp zu löschen. Gehe dazu in Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > App-Info > Drei Punkte oben rechts > Systemprozesse anzeigen > Anrufverwaltung > Speicher > Cache leeren. Führe dies auch mit den Apps Telefon, Telefon- und SMS Speicher und Telefondienste durch.

Mein SHIFT befindet sich in einem Bootloop / startet immer wieder neu.

Wenn sich dein SHIFT immer wieder neu startet, kann das verschiedene Ursachen haben. Schließe dein SHIFT solange an ein Ladegerät und warte bis die LED grün leuchtet. Versuche dein SHIFT dann noch einmal zu starten.

Sollte das nicht helfen, liegt es vielleicht an einem der folgenden Gründe:

Falls der Displayconnector nicht richtig verbunden oder beschädigt ist, kann das eine Ursache für Neustarts sein. Das ist wahrscheinlicher, falls du dein Display vor Kurzem getauscht hast oder dein SHIFT gestürzt ist. Überprüfe den Displayconnector anhand dieses Videos, in dem gezeigt wird, wie du das komplette Display austauschen kannst. Für dich sind die Stellen des Videos wichtig, an denen der Displayconnector gelöst und wieder fest gesteckt wird.

Auch ein falsch sitzender oder defekter Akku kann ein Grund dafür sein, dass sich dein SHIFT immer wieder neu startet. Öffne die Abdeckung auf der Rückseite deines SHIFT und überprüfe, ob der Akku fest sitzt und die Kontakte zwischen Phone und Akku nicht verschmutzt oder verstaubt sind. Wenn der Akku aufgebläht ist, Dellen hat oder dickere Stellen gebildet hat, sollte der Akku ausgetauscht werden. Aber auch wenn du nichts Ungewöhnliches sehen kannst, kann der Austausch des Akkus helfen. Einen neuen Akku für dein SHIFT kannst du hier bestellen.

Sollte die Power-Taste deines SHIFT nicht mehr gut reagieren oder der Druckpunkt nicht spürbar sein, kann es sein, dass die Taste klemmt und für die Neustarts verantwortlich ist. Teste das auch ohne den Bumper. Wenn du die Rückseite deines SHIFT abnimmst, kannst du die Schraube auf der Rückseite in Höhe der Tasten etwas lösen. Klemmt die Taste weiterhin, kannst du dein SHIFT auch öffnen und nachschauen, ob vielleicht Schmutz in das Handy geraten ist, siehe hier.

Es kann auch ein Softwarefehler vorliegen und nur noch ein Start im abgesicherten Modus möglich sein.
Um in diesen Modus zu kommen, schalte dein SHIFT zuerst komplett aus, starte es dann mit der Power-Taste und drücke, nachdem der weiße SHIFT Kreis verschwunden ist, die Leiser-Taste (nicht vorher drücken). Halte die Leiser-Taste so lang gedrückt, bis das Handy vibriert. Deinstalliere  dann im abgesicherten Modus zuletzt installierte Apps. Vielleicht kannst du danach dein Handy wieder normal starten.

Wenn sich dein SHIFT auch im abgesicherten Modus nicht starten lässt, kannst du versuchen, ob du das Handy in den Werkszustand zurücksetzen kannst. Das würde einen Softwarefehler beheben. Dabei gehen alle gespeicherten Daten verloren. Wenn das SHIFT ausgeschaltet ist, drücke gleichzeitig die Power-Taste und die Lauter-Taste für ein paar Sekunden bis eine weiße Schrift auf dem Display erscheint. Hier kannst du in den Recovery Mode wechseln. Dazu navigiere mit den Lautstärke-Tasten zum Menüpunkt Recovery Mode und bestätige mit der Power-Taste. Im Recovery Menu wähle den Punkt Wipe Data Factory Reset aus (ebenfalls mit den Lautstärke- und Power-Tasten).

Was kann ich tun, wenn mein SHIFT willkürlich neu startet?

Willkürliche Neustarts können auf verschiedene Probleme zurückzuführen sein, von denen du viele selbstständig und zügig lösen kannst. Dazu haben wir hier eine ausführliche Anleitung für dich:

Überprüfe zuerst, ob du das neuste Softwareupdate installiert hast (Einstellungen > System > Systemaktualisierung) und suche ggf. nach aktuelleren Updates und installiere sie. 

Es kann außerdem helfen die Netwerkeinstellungen zurückzusetzen (Einstellungen > System > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen). Starte dein SHIFT anschließend neu, richte das WLAN erneut ein und schau, ob die Neustarts danach weiterhin auftreten. 

Auch ein falsch sitzender oder defekter Akku kann ein Grund dafür sein, dass sich dein SHIFT immer wieder neu startet. Öffne die Abdeckung auf der Rückseite deines SHIFT und überprüfe, ob der Akku fest sitzt und die Kontakte zwischen Phone und Akku nicht verschmutzt oder verstaubt sind. Wenn der Akku aufgebläht ist, Dellen oder dickere Stellen gebildet hat, sollte der Akku ausgetauscht werden. Aber auch wenn du nichts Ungewöhnliches sehen kannst, kann der Austausch des Akkus helfen. Einen neuen Akku für dein SHIFT kannst du hier bestellen.

Sollte der Akku in einem guten Zustand sein und die Abstürze bei niedrigem, aber eigentlich noch ausreichend angezeigtem Ladestand auftreten, kann es sein, dass dein Ladekabel einen Wackelkontakt hat und ein neues USB-Kabel bereits hilft. Eventuell ist auch der Stecker des Kabels zu kurz und steckt nicht richtig in der Buchse. Probiere es dann ohne den Bumper. 

Auch das Ladegerät ist für ein zuverlässiges Akkuverhalten ausschlaggebend. Das Ladegerät sollte mindestens 2 A pro USB-Port liefern, über einen USB-C Port (darüber kann mehr Energie übertragen werden als über einen USB-A Port) und am besten über eine intelligente Ladeelektronik verfügen, die sich auf den Akku einstellen und diesen schnell und dennoch schonend laden kann. Ladegeräte, die für ein spezielles Gerät entwickelt wurden, sind oft nur für dieses optimiert und laden dein SHIFT nicht optimal. 

Das Akkuverhalten verbessert sich oft bereits nach einigen Tagen, wenn man das Handy eine längere Zeit (z.B. über Nacht) regelmäßig an einem Ladegerät mit intelligenter Ladeelektronik voll auflädt. Dadurch kann sich auch die Ladestandsanzeige gut kalibrieren.

Dann kann es auch sein, dass die Neustarts durch einen defekten oder verklemmten Taster auftreten. Um das zu überprüfen, nimm’ den Bumper ab und schau, ob die Tasten noch gut reagieren (der Druckpunkt noch spürbar ist).

Wenn sich dein SHIFT weiterhin willkürlich neu startet, kann das auch mit der SD-Karte zusammenhängen. Wie du dann weiter vorgehst hängt davon ab, ob du die SD-Karte als externes Speichermedium oder als Erweiterung des internen Speichers eingerichtet hast.

1. Als externes Speichermedium: Nimm die SD-Karte heraus und teste dann, ob die Abstürze weiterhin auftreten.
2. Als Erweiterung des internen Speichers: Dann darfst du diese nicht einfach entnehmen, denn darauf können sich betriebssystemrelevante Daten befinden und eine Entnahme kann im schlimmsten Fall zur Beschädigung des Betriebssystems und zum kompletten Datenverlust führen. 

Bei der Nutzungsvariante der SD-Karte als Erweiterung des internen Speichers kann es aber schnell vorkommen, dass eine langsame SD-Karte oder ein defekter Speicherbereich auf der Karte das ganze System verzögert oder auch zum Abstürzen bringt. Ändere dann zuerst einmal die SD-Karte von intern auf extern und migriere vorher die Daten:

1. Einstellungen > Speicher > Gerätespeicher > SD-Karte > drei Punkte oben rechts > Daten migrieren
2. Einstellungen > Speicher > Gerätespeicher > SD-Karte > drei Punkte oben rechts > Als mobil formatieren > Formatieren

Nimm die SD-Karte dann heraus und teste, ob die Abstürze weiter auftreten.

Sollte all das nicht helfen und es weiterhin zu Abstürzen kommen empfehlen wir – auch wenn du die SD-Karte nicht als Erweiterung des internen Speichers genutzt hast, dein SHIFT in die Werkseinstellungen zurückzusetzen, denn es kann sein, dass das Betriebssystem bereits beschädigt wurde. Achte dabei darauf, dass du keine Daten automatisch von einem anderen Gerät/einer Sicherung (z.B. Google-Drive oder andere Synchronisierungs-Apps) übernimmst, denn so kann ein vorhandener Softwarefehler wieder in das frische System gelangen. Richte die SD-Karte danach vorerst nur als tragbaren Speicher ein.